+ 7 900 230 15 30
Правила проживания в гостевом доме
Правила проживания в гостевом доме
1. Общие положения
1.1. Гостевой дом предоставляет необходимую и достоверную информацию о гостевом доме и услугах на сайте гостевого дома, в электронных системах и туристическим агентствам, сотрудничающим с гостевым домом.
1.2. Гостевой дом принимает заявки на бронирование посредством электронной связи или телефонной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного лица:
1.3. Договор считается заключенным с момента получения заказчиком (гостем) подтверждения бронирования, а также в случае совершения заказчиком (гостем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (гостем) соответствующей суммы).
1.4. Гостевой дом вправе отказать в удовлетворении заявки на бронирование и заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
1.5. Заезд в гостевой дом и выезд из гостевого дома осуществляются с учетом установленного гостевым домом времени заезда и времени выезда (расчетного часа).
1.6. При гарантированном бронировании гостевой дом ожидает гостя до расчетного часа – 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, менее чем:
1.7. При негарантированном бронировании гостевой дом ожидает гостя до 18:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется, договор прекращается.
1.8. При заселении гостя до расчетного часа (ранний заезд) и последующим проживанием в гостевом доме, за период от времени заселения до расчетного часа взимается плата в размере половины суток.
1.9. При заезде гостя до расчетного часа заселение производится только при наличии свободных номеров.
1.10. В гостевом доме – дистанционное заселение.
2. Бронирование номеров
2.1. Гостевой дом предназначен для временного проживания гостей на срок, указанный в заявке. Бронирование номера в гостевом доме осуществляется при 20% предоплате от стоимости проживания.
2.2. Время заезда – 14 часов по московскому времени. Расчетный час – 12 часов по московскому времени.
2.3. При необходимости продления срока проживания гостю необходимо сообщить об этом администратору не позднее, чем за 3 часа до расчетного часа. При наличии свободных номеров администратор продлевает срок проживания.
2.4. При необходимости сокращения срока проживания, гость оплачивают фактически понесенные расходы гостевого дома, размер которых определяется гостевым домом.
2.5. Заселение гражданина Российской Федерации в гостевой дом осуществляется при условии предъявления им документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации и заключением договора найма.
2.6. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере. В номерах определенной категории по согласованию с гостевым домом может быть установлена дополнительная кровать для детей до 14 лет с оплатой по действующему тарифу гостевого дома.
3. Размещение гостей в гостевом доме
3.1. Плата за бронирование номеров не взимается.
3.2. Плата за проживание в гостевом доме взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда гостя после времени выезда (расчетного часа) (поздний выезд), взимается дополнительная плата за поздний выезд: в размер половины проживания.
3.3. Оплата за проживание и другие заказанные услуги производится в соответствии с действующим прейскурантом цен.
3.4. Посещение проживающих гостей третьими лицами допускается с 08:00 до 22:00. В случае, когда посетитель остается в номере после 22:00, гостевой дом вправе выставить счет гостю на оплату дополнительного места и потребовать предоставления документа, удостоверяющего личность посетителя.
3.5. При выезде из гостевого дома гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги и сдает ключ от номера.
4. Оплата проживания
4.1. Помимо оплачиваемых услуг гостевой дом предоставляет гостям следующие бесплатные услуги: · вызов скорой помощи; · побудка к определенному времени; · предоставление кипятка; · услуги беспроводного интернета.
4.2. Гостевой дом не несет ответственность за сохранность личных вещей гостей.
4.3. Гостевой дом не несет ответственности за работу городских служб и коммуникаций (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
4.4. В течение проживания гостя уборка номера и смена постельного белья производится на 7 день.
4.5. При обнаружении забытых гостем вещей в номере администрация принимает меры к возврату их владельцу. Если это сделать не удалось, гостевой дом обеспечивает сохранность вещей до передачи их гостю или его доверенному лицу в течение трех месяцев.
5. Порядок проживания в гостевом доме
5.1. Гость имеет право: · запросить информацию о порядке получения бесплатных услуг в гостевом доме; · запросить перечень дополнительных услуг и действующих на них цен; · потребовать устранить недостаток, если ему предоставлена некачественная услуга, или уменьшения цены за некачественную услугу; · оставить отзыв о пребывании в гостевом доме, оценив все использованные им услуги.
5.2. Гость обязан:
6. Права и обязанности гостевого дома
6.1. Гостевой дом имеет право:
6.2. Гостевой дом обязан:
7. Правила проживания гостей с животными
7.1. В гостевом доме совместно с гостем могут проживать домашние животные: кошки или собаки декоративных пород весом до 6 кг. (далее – животные), а также служебные собаки и собаки-проводники (далее по тексту при совместном упоминании – животное, питомец). Собаки декоративных пород могут проживать в номере гостевого дома совместно с гостем только с согласия администрации гостевого дома.
Без согласия администрации проживание гостя возможно только со служебной собакой при предъявлении документа, подтверждающего, что гость, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти, и документа, подтверждающего специальное обучение служебной собаки, а также с собакой - проводником при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность лишенного зрения гостя, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.
7.2. При поселении в гостевой дом с животным, гость обязан ознакомиться с настоящими правилами и поставить подпись, подтверждающую согласие соблюдать данные правила.
7.3. Размещение с животным разрешается при наличии международного ветеринарного паспорта (форма паспорта и требования к его оформлению установлены Едиными ветеринарными (ветеринарно- санитарными) требованиями, предъявляемыми к товарам, подлежащим ветеринарному контролю (надзору), утвержденными Решением Комиссии таможенного союза от 18 июня 2010 г. № 317), который содержит данные о самом животном и о его владельце, а также сведения о проведении необходимых вакцинаций и о сделанных прививках, при этом дата прививки от бешенства должна быть не менее 30 дней и не более 12 месяцев до заезда.
7.4. Владелец животного должен в обязательном порядке при бронировании номера известить администрацию гостевого дома о своем намерении проживать с питомцем. Гость обязан сообщить сведения о животном (породу, возраст, размер, вес и иные особые характеристики).
Общие условия:
7.5 Гость должен иметь при себе специальный контейнер (клетку) для животного и подстилку/коврик для его сна.
7.6. Для кормления животного гость должен привезти с собой специальную посуду. При необходимости возможно предоставление мисок для воды и еды. Гость должен уведомить об этом сотрудника службы приема и размещения при оформлении заезда в гостевой дом.
7.7. Для оправления естественных надобностей животного, не требующих его выгула, гость обязан привести с собой специальный лоток или иные специальные подстилки.
7.8. Гость должен выгуливать собак только в ошейнике и на поводке.
7.9. Оставляя животное в номере без присмотра, гость обязан поместить его в специальный контейнер (клетку), о чем уведомить персонал гостевого дома.
Обязательства гостя перед гостевым домом:
7.10. Запрещено кормить и поить животное из посуды, принадлежащей гостевому дому, кроме специально предоставленного при заезде.
7.11. Запрещено вычесывать, стричь (брить и выщипывать) шерсть, а также стричь ногти животных в номере.
7.12. Запрещено оставлять животное в номере без присмотра вне специального контейнера (клетки).
Ограничения, накладываемые гостевым домом на гостя, проживающего с животным:
7.13. Всю ответственность, связанную с обеспечением надлежащего содержания животного в номерном фонде в период проживания в гостевом доме владелец питомца полностью берет на себя.
7.14. Владелец питомца несёт все расходы, связанные с порчей и/или уничтожением животным имущества гостевого дома. В случае причинения ущерба животным гостевому дому, Гость обязан возместить убытки в полном объёме, путем внесения дополнительных денежных средств в размере, необходимом для покрытия убытков.
7.15. Все риски, связанные с поведением питомца в период его нахождения в гостевом доме, которое может повлечь за собой причинение животным ущерба имуществу третьих лиц из числа гостей и/или сотрудников гостевого дома, а также причинение вреда здоровью последних, так же несет владелец животного.
Ответственность гостя:
7.16. В день заезда в гостевой дом с животным гость обязан внести оплату в размере 800 руб. (восемьсот рублей) за 1 сутки проживания.
7.17. В момент выезда администратор осматривает номер. В случае, если номеру гостевого дома нанесен какой-либо ущерб, администратор составляет Акт порчи имущества с указанием стоимости этого имущества в соответствии с прейскурантом.
7.18. Гостевой дом оставляет за собой право расторгнуть соглашение с гостем, проживающим с животным в случае:
1.1. Гостевой дом предоставляет необходимую и достоверную информацию о гостевом доме и услугах на сайте гостевого дома, в электронных системах и туристическим агентствам, сотрудничающим с гостевым домом.
1.2. Гостевой дом принимает заявки на бронирование посредством электронной связи или телефонной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного лица:
- контакты для телефонной связи: +7 (900) 230 15 30;
- контакты для электронной связи: lucia.sochi.hotel@gmail.com.
1.3. Договор считается заключенным с момента получения заказчиком (гостем) подтверждения бронирования, а также в случае совершения заказчиком (гостем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (гостем) соответствующей суммы).
1.4. Гостевой дом вправе отказать в удовлетворении заявки на бронирование и заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
1.5. Заезд в гостевой дом и выезд из гостевого дома осуществляются с учетом установленного гостевым домом времени заезда и времени выезда (расчетного часа).
1.6. При гарантированном бронировании гостевой дом ожидает гостя до расчетного часа – 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, менее чем:
- за сутки до дня заезда в низкий сезон,
- за трое суток до дня заезда в средний сезон,
- за пять суток до дня заезда в высокий сезон, а также опоздания или не заезда гостя, с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки.
1.7. При негарантированном бронировании гостевой дом ожидает гостя до 18:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется, договор прекращается.
1.8. При заселении гостя до расчетного часа (ранний заезд) и последующим проживанием в гостевом доме, за период от времени заселения до расчетного часа взимается плата в размере половины суток.
1.9. При заезде гостя до расчетного часа заселение производится только при наличии свободных номеров.
1.10. В гостевом доме – дистанционное заселение.
2. Бронирование номеров
2.1. Гостевой дом предназначен для временного проживания гостей на срок, указанный в заявке. Бронирование номера в гостевом доме осуществляется при 20% предоплате от стоимости проживания.
2.2. Время заезда – 14 часов по московскому времени. Расчетный час – 12 часов по московскому времени.
2.3. При необходимости продления срока проживания гостю необходимо сообщить об этом администратору не позднее, чем за 3 часа до расчетного часа. При наличии свободных номеров администратор продлевает срок проживания.
2.4. При необходимости сокращения срока проживания, гость оплачивают фактически понесенные расходы гостевого дома, размер которых определяется гостевым домом.
2.5. Заселение гражданина Российской Федерации в гостевой дом осуществляется при условии предъявления им документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации и заключением договора найма.
2.6. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере. В номерах определенной категории по согласованию с гостевым домом может быть установлена дополнительная кровать для детей до 14 лет с оплатой по действующему тарифу гостевого дома.
3. Размещение гостей в гостевом доме
3.1. Плата за бронирование номеров не взимается.
3.2. Плата за проживание в гостевом доме взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда гостя после времени выезда (расчетного часа) (поздний выезд), взимается дополнительная плата за поздний выезд: в размер половины проживания.
3.3. Оплата за проживание и другие заказанные услуги производится в соответствии с действующим прейскурантом цен.
3.4. Посещение проживающих гостей третьими лицами допускается с 08:00 до 22:00. В случае, когда посетитель остается в номере после 22:00, гостевой дом вправе выставить счет гостю на оплату дополнительного места и потребовать предоставления документа, удостоверяющего личность посетителя.
3.5. При выезде из гостевого дома гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги и сдает ключ от номера.
4. Оплата проживания
4.1. Помимо оплачиваемых услуг гостевой дом предоставляет гостям следующие бесплатные услуги: · вызов скорой помощи; · побудка к определенному времени; · предоставление кипятка; · услуги беспроводного интернета.
4.2. Гостевой дом не несет ответственность за сохранность личных вещей гостей.
4.3. Гостевой дом не несет ответственности за работу городских служб и коммуникаций (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
4.4. В течение проживания гостя уборка номера и смена постельного белья производится на 7 день.
4.5. При обнаружении забытых гостем вещей в номере администрация принимает меры к возврату их владельцу. Если это сделать не удалось, гостевой дом обеспечивает сохранность вещей до передачи их гостю или его доверенному лицу в течение трех месяцев.
5. Порядок проживания в гостевом доме
5.1. Гость имеет право: · запросить информацию о порядке получения бесплатных услуг в гостевом доме; · запросить перечень дополнительных услуг и действующих на них цен; · потребовать устранить недостаток, если ему предоставлена некачественная услуга, или уменьшения цены за некачественную услугу; · оставить отзыв о пребывании в гостевом доме, оценив все использованные им услуги.
5.2. Гость обязан:
- оплатить все предоставленные ему услуги;
- соблюдать установленные гостевым домом правила и определенный порядок проживания;
- бережно обращаться с имуществом гостевого дома, использовать оборудование по его назначению
- соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара;
- не курить в гостевом доме, в номере, на балконе, в санузлах (в случае нарушенияштраф 10000 рублей);
- соблюдать общественный порядок в гостевом доме и в номере, не шуметь и не беспокоить других гостей после 22:00;
- в случае обнаружения аварии электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования гостевого дома немедленно сообщить об этом администратору;
- при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор, отключить кондиционер и выключить другие электроприборы, закрыть номер;
- не приглашать в номер незнакомых людей, оставлять их одних в номере, передавать ключи, оставлять дверь номера открытой.
- возместить ущерб, причиненный имуществу гостевого дома по своей вине в соответствии с действующим прейскурантом;
- нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей;
- соблюдать установленный расчетный час при выезде.
- не хранить в номере воспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные приборы.
6. Права и обязанности гостевого дома
6.1. Гостевой дом имеет право:
- посетить номер в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения порядка проживания, общественного порядка, правил пользования бытовыми и сантехническими приборами;
- переселить гостя в равнозначный номер в случае обнаружения необходимости произвести в его номере экстренный ремонт или проведения мероприятий по устранению причин, препятствующих его нормальному использованию;
- выселить гостя в случае нарушения им настоящих правил, курения в гостевом доме, номере, санузлах, несвоевременной оплаты предоставленных услуг или проявления в отношении персонала или других гостей агрессии и других действий, угрожающих их безопасности или здоровью;
- поместить вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению в связи с истечением оплаченного срока проживания, в камеру хранения.
6.2. Гостевой дом обязан:
- в случае выявления недостатков в номере, угрожающих безопасности гостя, срочно переселить его в другой номер без доплаты в равнозначный номер или в номер более высокой категории;
- хранить забытые гостем вещи в течение трех месяцев, а ценные вещи и деньги в течение одного года с момента составления акта о забытых вещах;
- обеспечивать конфиденциальность информации о гостях и посетителях гостевого дома;
- не проводить шумных мероприятий во дворе гостевого дома после 22:00.
7. Правила проживания гостей с животными
7.1. В гостевом доме совместно с гостем могут проживать домашние животные: кошки или собаки декоративных пород весом до 6 кг. (далее – животные), а также служебные собаки и собаки-проводники (далее по тексту при совместном упоминании – животное, питомец). Собаки декоративных пород могут проживать в номере гостевого дома совместно с гостем только с согласия администрации гостевого дома.
Без согласия администрации проживание гостя возможно только со служебной собакой при предъявлении документа, подтверждающего, что гость, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти, и документа, подтверждающего специальное обучение служебной собаки, а также с собакой - проводником при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность лишенного зрения гостя, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.
7.2. При поселении в гостевой дом с животным, гость обязан ознакомиться с настоящими правилами и поставить подпись, подтверждающую согласие соблюдать данные правила.
7.3. Размещение с животным разрешается при наличии международного ветеринарного паспорта (форма паспорта и требования к его оформлению установлены Едиными ветеринарными (ветеринарно- санитарными) требованиями, предъявляемыми к товарам, подлежащим ветеринарному контролю (надзору), утвержденными Решением Комиссии таможенного союза от 18 июня 2010 г. № 317), который содержит данные о самом животном и о его владельце, а также сведения о проведении необходимых вакцинаций и о сделанных прививках, при этом дата прививки от бешенства должна быть не менее 30 дней и не более 12 месяцев до заезда.
7.4. Владелец животного должен в обязательном порядке при бронировании номера известить администрацию гостевого дома о своем намерении проживать с питомцем. Гость обязан сообщить сведения о животном (породу, возраст, размер, вес и иные особые характеристики).
Общие условия:
7.5 Гость должен иметь при себе специальный контейнер (клетку) для животного и подстилку/коврик для его сна.
7.6. Для кормления животного гость должен привезти с собой специальную посуду. При необходимости возможно предоставление мисок для воды и еды. Гость должен уведомить об этом сотрудника службы приема и размещения при оформлении заезда в гостевой дом.
7.7. Для оправления естественных надобностей животного, не требующих его выгула, гость обязан привести с собой специальный лоток или иные специальные подстилки.
7.8. Гость должен выгуливать собак только в ошейнике и на поводке.
7.9. Оставляя животное в номере без присмотра, гость обязан поместить его в специальный контейнер (клетку), о чем уведомить персонал гостевого дома.
Обязательства гостя перед гостевым домом:
7.10. Запрещено кормить и поить животное из посуды, принадлежащей гостевому дому, кроме специально предоставленного при заезде.
7.11. Запрещено вычесывать, стричь (брить и выщипывать) шерсть, а также стричь ногти животных в номере.
7.12. Запрещено оставлять животное в номере без присмотра вне специального контейнера (клетки).
Ограничения, накладываемые гостевым домом на гостя, проживающего с животным:
7.13. Всю ответственность, связанную с обеспечением надлежащего содержания животного в номерном фонде в период проживания в гостевом доме владелец питомца полностью берет на себя.
7.14. Владелец питомца несёт все расходы, связанные с порчей и/или уничтожением животным имущества гостевого дома. В случае причинения ущерба животным гостевому дому, Гость обязан возместить убытки в полном объёме, путем внесения дополнительных денежных средств в размере, необходимом для покрытия убытков.
7.15. Все риски, связанные с поведением питомца в период его нахождения в гостевом доме, которое может повлечь за собой причинение животным ущерба имуществу третьих лиц из числа гостей и/или сотрудников гостевого дома, а также причинение вреда здоровью последних, так же несет владелец животного.
Ответственность гостя:
7.16. В день заезда в гостевой дом с животным гость обязан внести оплату в размере 800 руб. (восемьсот рублей) за 1 сутки проживания.
7.17. В момент выезда администратор осматривает номер. В случае, если номеру гостевого дома нанесен какой-либо ущерб, администратор составляет Акт порчи имущества с указанием стоимости этого имущества в соответствии с прейскурантом.
7.18. Гостевой дом оставляет за собой право расторгнуть соглашение с гостем, проживающим с животным в случае:
- нарушения настоящих Правил.
- агрессивного, неадекватного, шумного поведения животного, мешающего другим гостям гостевого дома.
Благодарим Вас за выбор гостевого дома «Лючия».
Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.
Мы желаем Вам счастья!!!